*Eğitimi satın aldıktan sonra eğitim linki otomatik olarak email adresinize iletilecektir.
AURIVEN PROFESSIONAL REPRESENTATION FOR HOSPITALITY EXCELLENCE - Auriven Turizm & Misafir İlişkilerinde Profesyonel Temsil ve Hizmet Mükemmelliği
*KDV dahildir.SEPETE EKLE
Ürün Açıklaması
Auriven Turizm & Misafir İlişkilerinde Profesyonel Temsil ve Hizmet Mükemmelliği
Bu eğitim, turizm ve hizmet sektöründe misafir iletişimini profesyonel seviyeye taşıyarak her temas noktasında güven veren bir hizmet deneyimi oluşturmanızı sağlar.
Program Hakkında
Turizm ve hizmet sektöründe misafir iletişimini, temsil becerisini ve davranış tutarlılığını güçlendirmek üzere tasarlanmıştır.
Veriye Dayalı İçgörüler
PwC Hospitality Outlook 2023:
Misafir şikâyetlerinin %70’i iletişim eksikliğinden kaynaklanıyor.
Eğitim Yaklaşımı
• Misafir iletişimi prensipleri
• Şikayet yönetimi teknikleri
• Hizmet davranışı modelleri
Kazanımlar (Bilgi → Beceri → Davranış → Sonuç)
• Bilgi: Misafir iletişimi ve hizmet dinamikleri
• Beceri: Şikayet ve zor durum yönetimi
• Davranış: Profesyonel temsil ve tutarlı iletişim
• Sonuç: Memnuniyet skorlarında ve hizmet kalitesinde artış
Kuruma Sağladığı Fayda
• Hizmet standartlarında güçlenme
• Misafir sadakati ve memnuniyet artışı
Bireysel fayda:
Daha güven veren, sakin ve profesyonel bir misafir iletişimi becerisi kazanılır.
Hızlı Etki
Aynı vardiyada iletişim ve temsil kalitesinde fark edilir gelişim görülür.
Kimler İçin Uygundur?
• Ön büro, misafir ilişkileri ve hizmet çalışanları
• Yöneticiler
• Turizm profesyonelleri
• Misafir deneyimini güçlendirmek isteyen herkes
Eğitimde Ele Alınan Başlıklar
• Misafir iletişimi
• Profesyonel temsil
• Şikayet yönetimi
• Hizmet tutarlılığı
• Etki bırakan iletişim teknikleri
Neden Auriven?
• Turizm sektörüne özel modern temsil yaklaşımı
• Davranış bilimi temelli hizmet modeli
• Uygulanabilir – hızlı etki yaratan teknikler
• Premium eğitim tasarım kalitesi
→ Eğitime Erişin ve Misafir Deneyiminde Mükemmelliğe Geçiş Yapın
“Hizmet kalitesinde farkı bugün yaratın.”